Zwroty i reklamacje
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE o prawach konsumenta
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedłeś/aś w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru).
2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji drogą elektroniczną lub pisemną przed upływem terminu 14 dni:
ul. Moderówka 322, 38-460 Jedlicze, Polska
E-mail: [email protected]
Tel.: +48 17 357 78 58
W wiadomości podaj: numer zamówienia, swoje imię i nazwisko, adres oraz jednoznaczną informację o chęci odstąpienia od umowy. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe.
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: [nazwa produktu], zamówionego [data zamówienia], otrzymanego [data odbioru].
Imię i nazwisko konsumenta: ___________
Adres konsumenta: ___________
Data: ___________
Podpis (wyłącznie w przypadku przesłania w formie papierowej): ___________
3. Procedura zwrotu towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu wyślij zwracany towar na adres firmy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o swojej decyzji:
ul. Moderówka 322, 38-460 Jedlicze, Polska
- Towar powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub innym zabezpieczeniu gwarantującym jego nieuszkodzenie podczas transportu.
- Do przesyłki dołącz kopię oświadczenia o odstąpieniu lub numer zamówienia.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego towaru i potwierdzeniu jego stanu dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych płatności (w tym standardowych kosztów dostawy, jeśli zostały uiszczone) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub oświadczenia o odstąpieniu (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystałeś/aś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami.
5. Stan zwracanego towaru
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zalecamy zatem, aby przed podjęciem decyzji o zwrocie korzystać z produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości.
6. Reklamacje (rękojmia)
Jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową (wadliwy), masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację możesz zgłosić e-mailem na adres [email protected] lub listownie na adres firmy. W zgłoszeniu opisz stwierdzoną wadę, dołącz zdjęcia jeśli to możliwe, oraz podaj numer zamówienia i dane kontaktowe. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w terminie do 14 dni roboczych.
7. Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: